Términos y Condiciones

Todo el trabajo desarrollado — código, prompts, flujos de automatización (n8n, Make), diseños y materiales creativos — es propiedad de Elea Digital hasta la recepción del pago íntegro acordado.

Una vez completado el pago, el cliente recibe una licencia perpetua y exclusiva sobre los entregables del proyecto. Elea Digital se reserva el derecho de reutilizar fragmentos de código genérico y el conocimiento técnico adquirido durante el desarrollo.

Implementamos modelos de inteligencia artificial de última generación. No obstante, es necesario que el cliente comprenda las siguientes limitaciones:

• Los sistemas de IA pueden producir errores o respuestas inexactas (alucinaciones). No deben utilizarse como única fuente para decisiones críticas sin supervisión humana.
• Las interrupciones de servicio de proveedores externos como OpenAI o Anthropic están fuera de nuestro control y no son responsabilidad de Elea Digital.
• El rendimiento de los sistemas depende en parte de la calidad de la información proporcionada por el cliente.

Proyectos a medida:

• Se requiere un 50% de anticipo para iniciar el desarrollo.
• El 50% restante se abona a la entrega del proyecto.
• El anticipo no es reembolsable una vez iniciado el trabajo.

Servicios de mantenimiento o suscripción mensual:

• Facturación mensual, con posibilidad de cancelación con 30 días de preaviso.
• No se emiten reembolsos por el mes en curso.

El cliente se compromete a:

• Facilitar información veraz y completa necesaria para el desarrollo del proyecto.
• Responder a solicitudes de revisión o aprobación en un plazo razonable.
• No utilizar los sistemas entregados para actividades ilegales, spam o que infrinjan derechos de terceros.
• Cumplir con las normativas aplicables (RGPD, LSSI) en el uso de los sistemas automatizados.

Los servicios de Elea Digital son servicios digitales, por lo que no existe envío físico de productos. Los entregables (código, automatizaciones, documentación, accesos a sistemas) se proporcionan de forma digital a través de:

• Repositorios Git: GitHub, GitLab o similar para código fuente.
• Plataformas cloud: Despliegues en Vercel, Netlify, n8n.cloud u otros servicios según lo acordado.
• Documentación: Vía email o plataformas de gestión de proyectos (Notion, Google Drive).
• Accesos y credenciales: Se facilitan de forma segura según las buenas prácticas del sector.

Plazos de entrega: Los plazos se establecen de forma personalizada para cada proyecto en la propuesta comercial. El plazo inicia tras la recepción del anticipo y la información necesaria por parte del cliente.

Retrasos: Si por causas ajenas a Elea Digital (cambios en el alcance del proyecto, retrasos en la entrega de materiales por parte del cliente, interrupciones de servicios externos) se produjera un retraso, se notificará al cliente con la mayor brevedad posible y se acordará una nueva fecha de entrega.

En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se establecen las siguientes condiciones:

Derecho de desistimiento:

Debido a la naturaleza personalizada de los servicios de desarrollo web y automatización, y dado que el trabajo se inicia inmediatamente tras la firma del contrato y el pago del anticipo, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días establecido en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, al tratarse de contenidos digitales y servicios personalizados cuya ejecución comienza con el consentimiento expreso del consumidor.

Cancelación antes del inicio del proyecto:

• Si el cliente cancela el proyecto antes de que Elea Digital inicie el trabajo (antes de la recepción del anticipo), no se aplicará ningún cargo.
• Una vez recibido el anticipo y comenzado el trabajo, el anticipo no será reembolsable.

Cancelación durante el desarrollo:

• Si el cliente desea cancelar el proyecto una vez iniciado, deberá abonar el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación, calculado en base al porcentaje de avance del proyecto o las horas trabajadas.
• El anticipo pagado se considerará como parte del pago total y no será reembolsable.

Servicios de suscripción mensual:

• Los servicios de mantenimiento o consultoría mensual pueden cancelarse con un preaviso de 30 días.
• No se realizarán reembolsos del mes en curso.

Al tratarse de servicios digitales personalizados y no de productos físicos estandarizados, las políticas de devolución se adaptan a la naturaleza del servicio:

Garantía de satisfacción:

Elea Digital se compromete a trabajar hasta alcanzar un resultado satisfactorio dentro del alcance acordado en la propuesta comercial. Esto incluye:

• Revisiones y ajustes durante la fase de desarrollo según lo estipulado en el contrato.
• Corrección de errores o bugs detectados en un período de 30 días posteriores a la entrega.
• Soporte técnico durante el período de garantía especificado en cada proyecto.

Motivos de reembolso:

Se considerará un reembolso total o parcial únicamente en los siguientes casos excepcionales:

• Incumplimiento del contrato por parte de Elea Digital: Si no se entregan los servicios acordados sin causa justificada.
• Imposibilidad técnica: Si tras iniciar el proyecto se determina que el objetivo es técnicamente inviable y no se puede alcanzar una solución alternativa satisfactoria.

No se considerarán motivos de reembolso:

• Cambios de opinión del cliente sobre el diseño o funcionalidades una vez aprobados.
• Retrasos causados por el cliente (falta de información, retrasos en las aprobaciones).
• Problemas de integración con servicios de terceros fuera del control de Elea Digital.
• Cambios en el alcance del proyecto solicitados por el cliente después de la firma.

Procedimiento de reembolso:

En caso de proceder un reembolso, el plazo para hacerlo efectivo será de 14 días hábiles desde la solicitud por escrito. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria al mismo medio de pago utilizado en la contratación.

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la relación contractual, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Lugo, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.